7月17日下午1时30分许，南麂港客运站接到南麂镇卫生院的求助电话，称有一名旅客在沙滩游玩时，腰部受伤，初步诊断为腰椎间盘突出急性发作、神经根水肿，患者腰部疼痛活动受限，急须返回大陆到医院治疗。
客运站得知相关信息后，马上向上级汇报，第一时间启动应急救助预案。在精准了解相关情况后，为该名旅客开通乘船“绿色通道”，并协同南麂派出所、卫生院、客船的有关工作人员，大家齐心合力一起帮忙抬担架，仅用了5分钟，1时50分，该名受伤旅客立即搭乘南麂99客船，从南麂岛驶往鳌江镇。
同时，客运站拨打了120救护车，让救护车在终点站（鳌江港客运站）码头等候受伤旅客。鳌江客运站工作人员冒着酷暑，在码头等候客船到达，并帮忙把旅客抬上救护车。大家纷纷伸出援助之手，随行的受伤旅客家属，也连连向客运站工作人员表示感谢。
据悉，平阳县交通投资集团子公司敖江港务公司经营的鳌江至南麂客运航线，已于2023年底荣获省级第一批水路旅游客运精品航线荣誉称号，并始终坚持为旅客提供更安全、更舒适、更贴心的优质服务,在群众遇到“大事、急事、难事”时及时伸出援手，进一步增强旅客的获得感、幸福感、安全感，构建一条美丽、祥和的精品航线。